Livraison & retours,
clarté et engagement.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin par nos équipes. Dès l'ouverture officielle des ventes sur la boutique, les livraisons s'effectueront vers les destinations couvertes selon les modalités suivantes :

Note : Les délais courent à compter de la confirmation et de l'expédition effective du colis. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les dimanches et jours fériés légaux.

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de l'étape de validation de votre commande dans le panier WooCommerce, en fonction du poids total de votre sélection et de l'adresse de destination.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur partenaire, un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement adressé.

À la livraison : Nous vous recommandons de vérifier l'état général du colis en présence du livreur. Si l'emballage présente un dommage visible ou semble avoir été ouvert :

• Émettez immédiatement une réserve manuscrite détaillée sur le bon de livraison du transporteur.
• Prenez des photographies nettes de l'emballage endommagé ainsi que du bordereau d'expédition.
• Contactez notre service client sous 48 heures ouvrées via la page Contact pour qu'une solution de remplacement ou d'indemnisation soit ouverte.

Conformément aux dispositions légales relatives à la vente à distance, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de motif.

Procédure pour déclarer un retour :

1. Notification écrite : Adressez votre demande de rétractation par email à notre équipe à [Email dédié aux retours à confirmer] en précisant votre numéro de commande, vos nom et prénom et les articles concernés.
2. Validation et bon de retour : Notre service client vous confirme la bonne réception de la demande et vous communique les consignes d'expédition.
3. Renvoi des articles : Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier les produits à l'adresse de retour indiquée, dans leur emballage d'origine.

[À CONFIRMER : Préciser si les frais de réexpédition restent à la charge du client ou si une étiquette prépayée est fournie.]

Pour qu'un retour soit accepté et validé pour remboursement, les articles doivent impérativement être :

• Totalement neufs, non testés et dans leur conditionnement scellé d'origine (opercule, film protecteur ou bague d'inviolabilité intacte).
• Accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, notices et emballages secondaires éventuels.
• Les cartes cadeaux dématérialisées ou physiques ne sont ni échangeables ni remboursables une fois activées.

Dès réception du colis de retour dans notre centre logistique, nos équipes procèdent au contrôle de conformité des produits (vérification de l'inviolabilité des scellés cosmétiques).

Après validation du retour, le remboursement est opéré dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire ou passerelle de paiement d'origine).

En cas de non-conformité du retour (produit ouvert, opercule retiré, emballage abîmé), le produit ne pourra être remboursé et pourra être réexpédié au client à ses frais.